Giỏ hàng

Hướng dẫn huỷ giao dịch, đổi trả

 CHÍNH SÁCH HUỶ GIAO DỊCH:

a. Điều kiện hủy giao dịch:

- Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút "Đặt hàng" đến trước thời điểm nhận hàng thành công

b. Phương thức hủy giao dịch:

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

- Gọi điện thoại (028) 3822 36 36 hoặc email đến khuong@chieuduong.vn hoặc nhắn tin trên fanpage: facebook.com/chieuduongimall để báo hủy giao dịch.

- Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển giao hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ:

1. Đối với máy KHÔNG LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT:

SẢN PHẨMTHỜI GIANQUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM KHÔNG LỖI
Máy cũ7 Ngày

* Đổi màu, nâng cấp dung lượng hoặc đời máy:

 Nhập lại máy trừ phí 500.000đ sau đó quí khách bù thêm chênh lệch của máy đổi

* Trả máy:

- Trong 7 ngày nhập lại máy trừ phí 10% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn)

- Sau 7 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

Máy mới
15 Ngày

- Trong 15 ngày nhập lại máy trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn)

- Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận


2. Đối với máy BỊ LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT:

 SẢN PHẨMTHỜI GIANQUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CÓ LỖI
Máy cũ7 Ngày

- Nếu không chấp nhận chính sách bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương tự hoặc (bù / trừ chênh lệch) sang sản phẩm khác. Chiêu Dương sẽ hoàn lại tiền sau khi:

a. Khách sẽ phải trả phí mua cho những Quà tặng kèm theo bao gồm: cường lực, ốp lưng, dán bảo vệ lưng, dán bảo vệ sườn, phụ kiện kèm theo khi hoàn trả phải nguyên vẹn để có thể hoàn trả nhà cung cấp.

b. Sau 7 ngày nhập lại máy trừ phí 10% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn)

Máy mới15 Ngày

Nếu không chấp nhận chính sách bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm mới 100% tương tự hoặc (bù / trừ chênh lệch) sang sản phẩm khác. Chiêu Dương sẽ hoàn lại tiền:

a. Trong 15 ngày nhập lại máy trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn)

b. Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

2. Đối với máy BỊ LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT:

Thời gian được tính từ ngày nhận hàng và còn trong thời gian (ngày) quy định ở (Mục 1 và 2) so với ngày trên hoá đơn.

Ngoài thời gian trên sản phẩm được bảo hành theo chính sách: Chính sách Bảo hành

3. Hướng dẫn gửi trả lại sản phẩm:

  • Máy: Như mới, không xước, móp, cong, trày, không dán decal
    Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
  • Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
  • Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ tem bảo hành của Chiêu Dương, sản phẩm không đứt, gãy, móp, méo hoặc biến dạng ngoại hình
  • Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud…

4. Điều kiện đổi - trả:

4.1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Chiêu Dương (Mục 3)

4.2. Các bước thực hiện đổi - trả:
4.2.1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng Chiêu Dương để thực hiện đổi trả: Địa chỉ Hệ thống cửa hàng Chiêu Dương
4.2.2. Đổi trả qua công ty vận chuyển:

    • Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel…
    • Chiêu Dương tạo gói cước trả hàng để đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa lại từ khách (áp dụng với khách hàng tại nội thành HCM)

* Chiêu Dương không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển.
* Chiêu Dương chỉ chịu cước đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện đổi hoặc trả lại do lỗi của nhà sản xuất.

4. Điều kiện hủy giao dịch:

Chiêu Dương sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm theo quy định nhập lại và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), Chiêu Dương thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

  1. Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Chiêu Dương tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 07 ngày sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần; thời gian 07 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).
  2. Với đơn hàng đã được thanh toán chuyển khoản online : Chiêu Dương thực hiện thao tác hoàn tiền lại cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản online tương tự, tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản hoặc thẻ tín dụng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán . Thời gian trong vòng 14 ngày (thời gian 14 ngày được xác nhận trên hệ thống ngân hàng, trong 1 số trường hợp thì tiền về tài khoản của quý khách mất nhiều thời gian hơn do việc giao dịch của ngân hàng).

* Lưu ý: Chiêu Dương sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán sau các bước thoả thuận tại (Muc 1 và 2), phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

5. Chính sách bảo hành:

Khách hàng mua hàng online tại Chieuduong.store được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành như khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

>> Xem chi tiết chính sách bảo hành của Chiêu Dương

6. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng:

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Khi phát sinh tranh chấp, Chiêu Dương đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Chiêu Dương và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của qua email: khuong@chieuduong.vn hoặc Hotline: 0913.870.870 hoặc 028.38220.777
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại Chiêu Dương sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

Chiêu Dương tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Mọi tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh giao dịch tại chieuduong.store hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải nhằm mang đến phương án tối ưu cho đôi bên, rất mong sự hợp tác và thông cảm từ quý khách hàng.

Edit by CHIEU DUONG GROUP

Facebook Instagram Youtube Twitter Google+ Linkedin Top

Thông tin cửa hàng